Recuperarea comenzilor
Eventualele neconcordanțe ale comenzii (atât daunele survenite în timpul transportului, cât și lipsurile sau neconformitățile mărfurilor) trebuie raportate de către client în termen de 7 zile calendaristice de la primirea transportului.
- Daune de transport
Daunele de transport se referă la daunele care sunt vizibile "la prima vedere", precum și la daunele care nu sunt vizibile fără a despacheta coletul.
Departamentul de despăgubiri va lua în considerare doar o cerere completă. O cerere va fi considerată acceptată dacă este trimisă
- un formular de cerere completat
- documentație fotografică
- protocolul de avarie consemnat cu expeditorul în timpul recepției transportului avariat
Vă rugăm să vă asigurați că persoana care ridică bunurile verifică starea acestora și respectarea termenului de livrare. Întârzierile sau deteriorarea vizibilă a ambalajului trebuie să fie notate pe scrisoarea de trăsură în prezența șoferului. În cazul în care nu se face nicio observație la recepție, înseamnă că bunurile sunt în conformitate cu comanda.
În cazul în care daunele sunt descoperite ulterior, acestea pot fi verificate de partenerul nostru logistic DB Schenker. Clientul însuși poate solicita să vină și să facă un raport în termen de 7 zile de la livrare, contactând DB Schenker la adresa de e-mail cok.pl(at)dbschenker.com.. În acest caz, vă rugăm să menționați numărul scrisorii de trăsură.
-
Mărfuri lipsă sau neconforme cu comanda
Orice discrepanță în comandă trebuie confirmată cu partenerul nostru logistic DB Schenker. Vă rugăm să despachetați cu atenție bunurile înainte de a raporta orice discrepanță, deoarece este posibil ca bunurile să fie ambalate într-un mod care să optimizeze ambalajul (de exemplu, clemele sunt într-o cutie cu șuruburi).
-
Returnarea bunurilor fără motiv
Orice returnare trebuie să fie notificată prin e-mail de către client și trebuie să fie acceptată de BayWa r.e. Solar Systems sp. z o.o.
Fraza este:
- Anularea colecției personale
- Refuzul de a accepta mărfurile
- cerere de returnare a mărfurilor
- comandă care se află deja în stadiul de finalizare
Vom percepe de la client costuri suplimentare de manipulare a depozitului de 10% din valoarea netă a comenzii și costul transportului de returnare la depozitul nostru.
Returul este limitat în timp și trebuie să fie raportat de către client în termen de 14 zile calendaristice de la data vânzării de pe factură.
Bunurile nu pot fi folosite, deteriorate și trebuie să fie în ambalajul lor original. O corecție a facturii, adică o rambursare, va fi efectuată numai după ce bunurile au fost returnate la depozitul nostru.
Cereri de garanție pentru modulele fotovoltaice
În cazul cererilor de garanție privind modulele de la producătorii străini, trebuie să se țină cont de faptul că fiecare dintre aceștia tratează cererea în felul său, utilizând documentația necesară în limba engleză (cu excepția modulelor LG Solar, unde cererea este acceptată în limba poloneză). În calitate de distribuitor, acționăm ca intermediar în procesul de reclamații, ajutându-ne clienții în transferul eficient de informații privind reclamațiile referitoare la modulele fotovoltaice direct către producător.
Vă rugăm să rețineți că o cerere de garanție necesită:
- completarea formularului de cerere
- documentația fotografică a modulului
- LG Solar
Modulele LG Solar
Clientul poate face el însuși o reclamație, contactând direct producătorul.
-
REC Solar
Modulele solare REC
Clientul poate face el însuși o reclamație prin intermediul site-ului web al producătorului.
-
Trina Solar
Modulele Trina Solar
Clientul poate face el însuși o reclamație prin intermediul site-ului web al producătorului.
-
Hyundai Energy Solutions
Modulele Hyundai Energy Solutions
Cererile de despăgubire se fac prin intermediul BayWa r.e. Solar Systems.
-
JA Solar
Modulele solare JA
Reclamația se face prin intermediul BayWa r.e. Solar Systems.
-
Longi Solar
Modulele LONGI solare
Cererile de despăgubire se fac prin intermediul BayWa r.e. Solar Systems.
-
Meyer Burger
Modulele Meyer Burger
Reclamațiile se fac contactând direct Meyer Burger.
-
Jinko Solar
Modulele Jinko Solar
Cererile de despăgubire se fac prin intermediul BayWa r.e. Solar Systems.
Service și reclamații pentru invertoare
În cazul reclamațiilor sau al service-ului invertoarelor fotovoltaice, se recomandă ca clientul să contacteze direct producătorul. Mai jos este o listă cu contactele de service autorizate ale furnizorilor noștri.
- SolarEdge
Serviciu SolarEdge
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme SolarEdge.
-
SMA
Serviciu SMA
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme SMA.
-
Fronius
Serviciu Fronius
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme Fronius.
-
GoodWe
Serviciu GoodWe
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme GoodWe.
-
KOSTAL
Serviciu KOSTAL
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme KOSTAL.
-
Huawei
Serviciu Huawei
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme Huawei.
Telefon +80 800400996 -
Sungrow
Partener de service - Elerex
Telefon +40 241762250 E-mail [email protected] -
Solis
Serviciu Solis
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme Solis.
- BYD
Asistență de service BYD - EFT-Systems GmbH
Telefon +49 9352 8523 999 Email [email protected] Limba Engleză -
GoodWe
Centrul de service GoodWe
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru instalatorii și proprietarii de sisteme GoodWe.
-
Pylontech
Asistență service Pylontech
Email [email protected] Limba Engleză -
BMZ
Centrul de service BMZ
Vă rugăm să vizitați pagina Centrului de service pentru mai mult suport de service pentru BMZ.
