Жалба за поръчка
Всякакви несъответствия в поръчката (както повреди по време на транспортиране, така и липси или несъответствия на стоките) трябва да бъдат докладвани от клиента в рамките на 5 календарни дни от получаването на пратката.
- Транспортни повреди
Транспортните повреди се отнасят до повреди, които са видими "на пръв поглед", както и до повреди, които са невидими без разопаковане на пратката.
Отделът по претенции разглежда само пълна претенция. Претенцията се счита за успешна, ако е изпратена
- попълнен формуляр за претенция.
- фотографска документация
- протокол за повреда, съставен заедно със спедитора по време на приемането на повредена пратка
Моля, уверете се, че лицето, което получава стоките, проверява състоянието на стоките и навременността на доставката. Закъсненията или видимите повреди по опаковката трябва да бъдат отбелязани в товарителницата в присъствието на шофьора. Ако при получаването не са направени никакви забележки, това означава, че стоките са в съответствие с поръчката.Ако повредата бъде открита по-късно, тя може да бъде проверена от нашия логистичен партньор DB Schenker. Клиентът може сам да поиска да дойде и да изготви доклад в рамките на 5 дни от доставката, като се свърже с DB Schenker на cok.pl(at)dbschenker.com..В този случай посочете номера на товарителницата.
-
Липса на стоки или несъответствие с поръчката
Всички несъответствия в поръчките трябва да бъдат потвърдени от нашия логистичен партньор DB Schenker. Моля, разопаковайте внимателно стоките, преди да съобщите за каквито и да било несъответствия, тъй като стоките може да са опаковани по начин, който оптимизира опаковката (напр. скобите са в кутия с винтове).
-
Връщане на стоки без причина
Всяко връщане трябва да бъде съобщено по имейл от клиента и да бъде прието от BayWa r.e. Solar Systems sp. z o.o.
Връщането е:
- Анулиране на лично събиране
- отказ за приемане на стоките
- искане за връщане на стоките
- поръчка, която вече е на етап завършване
Всеки път начисляваме на клиента допълнителни разходи за складова обработка в размер на 10% от нетната стойност на поръчката и разходите за обратен транспорт до нашия склад.
Връщането е ограничено във времето и трябва да бъде съобщено от клиента в рамките на 14 календарни дни от датата на продажбата във фактурата.
Стоките не могат да бъдат използвани, повредени и трябва да са в оригиналната си опаковка. Корекция на фактурата, т.е. възстановяване на сумата, ще бъде извършена само след като стоките бъдат върнати в нашия склад.
Гаранционни претенции за фотоволтаични модули
В случай на гаранционни претенции, отнасящи се до модули от чуждестранни производители, трябва да се има предвид, че всеки от тях обработва претенцията по свой собствен начин, като използва необходимата документация на английски език (с изключение на модулите на LG Solar, при които претенцията се приема на полски език). В качеството си на дистрибутор ние действаме като посредник в процеса на подаване на жалби, като подпомагаме клиентите си в ефективното предаване на информация за жалби, свързани с фотоволтаични модули, директно на производителя.
Моля, имайте предвид, че гаранционната претенция изисква
- попълване на формуляра за рекламация
- фотодокументация на модула
- LG Solar
Слънчеви модули LG
Клиентът може сам да подаде рекламация, като се свърже директно с производителя.
-
REC Solar
Слънчеви модули REC Solar
Клиентът може сам да подаде рекламация, като се свърже директно с производителя.
-
Trina Solar
Слънчеви модули Trina Solar
Клиентът може сам да подаде рекламация, като се свърже директно с производителя.
-
Hyundai Energy Solutions
Слънчеви модули Hyundai Energy Solutions
Жалбата се подава чрез BayWa r.e. Слънчеви системи.
-
JA Solar
Слънчеви модули JA Solar
Жалбата се подава чрез BayWa r.e. Слънчеви системи.
-
Longi Solar
Слънчеви модули LONGI Solar
Жалбата се подава чрез BayWa r.e. Слънчеви системи.
-
Meyer Burger
Слънчеви модули Meyer Burger
Жалбата се подава чрез BayWa r.e. Слънчеви системи.
-
Jinko Solar
Слънчеви модули Jinko Solar
Жалбата се подава чрез BayWa r.e. Слънчеви системи.
Гаранционни претенции за соларни инвертори
В случай на рекламации или сервизно обслужване на фотоволтаични инвертори се препоръчва клиентът да се обърне директно към производителя. По-долу е представен списък на оторизираните сервизни контакти на нашите доставчици.
- SolarEdge
Сервизен център SolarEdge
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи SolarEdge.
-
SMA
Сервизен център SMA
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи SMA.
-
Fronius
Сервизен център Fronius
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи Fronius.
-
GoodWe
Сервизен център GoodWe
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи GoodWe.
-
KOSTAL
Сервизен център KOSTAL
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи KOSTAL.
-
Huawei
Сервизен център Huawei
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи Huawei.
-
Sungrow
Сервизен център Sungrow
Моля, посетете страницата на Сервизния център за допълнителна сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на система Sungrow.
-
Solis
Сервизен център Solis
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка.
Гаранционни претенции за съхранение на енергия
В случай на рекламация или услуга за съхранение на енергия, се препоръчва клиентът да се свърже директно с производителя. По-долу е даден списък с оторизирани сервизни контакти за нашите доставчици.
- BYD
Сервизна поддръжка на BYD - EFT-Systems GmbH
Телефон +49 9352 8523 999 Електронна поща [email protected] Език Английски -
GoodWe
Сервизен център GoodWe
Моля, посетете страницата на Сервизния център за повече сервизна поддръжка за инсталатори и собственици на системи GoodWe.
-
Pylontech
Асистентски сервиз Pylontech
Eлектронна поща [email protected] Език Английски -
BMZ
Сервизен център BMZ
Посетете страницата на сервизния център за повече сервизна поддръжка на BMZ.
